Service client Instacougar
Un problème de connexion, une question sur votre abonnement, un membre à signaler ? Cette page réunit les démarches que vous pouvez effectuer vous-même en quelques clics et la marche à suivre pour joindre l'assistance de Instacougar.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les signalements de comportement abusif sont prioritaires et examinés avant toute autre demande.
Ce qui est propre à Instacougar
Sur Instacougar, l'accès est gratuit pour les femmes ; les demandes de facturation concernent donc les abonnements masculins et sont traitées comme décrit ci-dessus. Pour toute question sur les fonctionnalités (filtres, albums privés, appel vidéo), l'aide intégrée à l'espace membre répond à la plupart des cas.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Rendez-vous dans Mon compte, rubrique Abonnement. Toutes les informations utiles y figurent : formule, date de fin, reconduction active ou non, historique des paiements.
Désactiver la reconduction
Un seul bouton, « Désactiver le renouvellement », et c'est réglé : vous recevez un e-mail de confirmation, et plus aucun prélèvement n'intervient après la date d'échéance affichée.
Résilier définitivement
La résiliation se fait entièrement en ligne : ni lettre recommandée, ni appel, ni justification. En cas de blocage, écrivez au support avec votre pseudonyme ; la coupure sera effectuée manuellement.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement contesté ou de double facturation, transmettez au support la date et le montant de l'opération. Chaque situation est examinée au cas par cas, selon les conditions générales acceptées à l'inscription.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié ? Utilisez le lien prévu sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation part immédiatement. S'il n'arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et l'adresse utilisée à l'inscription.
Un blocage temporaire survient après cinq tentatives infructueuses. Attendez quelques minutes plutôt que de multiplier les essais, puis utilisez la réinitialisation du mot de passe.
Signaler un profil ou un message
Pour signaler, ouvrez le profil ou la conversation et utilisez le bouton prévu : la modération reçoit l'historique complet et statue sous 24 heures. Vous pouvez aussi bloquer la personne ; elle ne le saura pas et ne pourra plus ni vous voir ni vous écrire.
Règle d'or : ne versez jamais d'argent à un membre, quel que soit le prétexte, et ne poursuivez jamais une conversation qui vous met mal à l'aise.
Supprimer son compte et vos données
La suppression du compte efface tout, immédiatement et sans retour possible. Si vous voulez simplement faire une pause, la mise en invisibilité du profil (Paramètres, puis Confidentialité) conserve vos données et se désactive en un clic.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, sauf si vous désactivez le renouvellement avant la fin de la période d'essai, depuis la rubrique Abonnement. La désactivation n'interrompt pas l'essai.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Refusez, bloquez et signalez. La modération supprime définitivement les comptes qui sollicitent de l'argent, et aucun membre sincère n'en demande.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
Sous quel délai le support répond-il ?
Comptez 24 à 48 heures ouvrées pour une réponse par e-mail. Les signalements d'abus sont traités en priorité, souvent dans la journée.
Les femmes paient-elles sur Instacougar ?
Non. L'accès est gratuit et illimité pour les femmes. Les hommes disposent d'un essai de sept jours à 1,04 €, puis d'un abonnement sans engagement.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est volontairement neutre et ne mentionne ni Instacougar ni la rencontre en ligne, par discrétion. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez le support avec la date et le montant avant toute opposition.
Rejoindre la communauté
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à Instacougar est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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